TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
HARELIN olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, olası iade süreçlerinin ise şeffaf bir şekilde yürütülmesi önceliğimizdir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. TESLİMAT SÜRECİ
- Kargoya Veriliş Süresi: Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.
- Kargo Takibi: Ürününüz kargoya verildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza veya e-posta adresinize "Kargo Takip Numarası" iletilir.
- Teslimat Adresi: Kargo firması, paketinizi belirttiğiniz adrese getirir. Adreste bulunamamanız durumunda paketiniz en yakın kargo şubesine bırakılır ve 3 iş günü içinde şubeden teslim almanız gerekir. Şubeden alınmayan kargoların iade masrafları alıcıya yansıtılabilir.
⚠️ ÇOK ÖNEMLİ: HASAR KONTROLÜ
Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, lütfen paketin dışında ezik, yırtık veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer pakette hasar varsa;
1. Paketi teslim almayınız.
2. Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
3. Durumu derhal bize bildiriniz.
*Tutanak tutturulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, kargo firmasının sorumluluğu biter ve değişim/iade talepleri firmamızın inisiyatifinde değerlendirilir.*
2. İADE KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde aşağıdaki şartlara uyması koşuluyla iade edebilirsiniz:
- İade edilecek ürünün; kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Faturasız gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
3. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN VE KULLANIM)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve şirket politikamız gereği aşağıdaki ürünlerde KESİNLİKLE İADE VE DEĞİŞİM YAPILMAMAKTADIR:
- 🚫 KÜPE MODELLERİ: Hijyenik nedenlerle, paketi açılmış veya denenmiş olmasa dahi küpe kategorisindeki ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.
- 🚫 KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER: Üzerine harf yazılan, boyutu özel olarak ayarlanan ürünler.
- 🚫 KULLANICI HATASI: Parfüm, losyon, krem teması sonucu matlaşan veya zorlama sonucu zinciri kopan/klipsi kırılan ürünler "üretim hatası" değil "kullanıcı hatası" sayıldığından iade alınmaz.
4. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?
- İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle info@harelintaki.com adresine veya +90 531 974 39 69 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte bilgi veriniz.
- Müşteri hizmetlerimiz size "Anlaşmalı Kargo İade Kodunu" iletecektir.
- Bu kod ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza (Yurtiçi/Aras/MNG vb. hangisiyle çalışıyorsanız) teslim edebilirsiniz.
- Anlaşmalı kodumuz ile gönderilen iadelerde kargo ücreti HARELIN tarafından karşılanır. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen ödemeli kargolar kabul edilmez.
5. GERİ ÖDEME
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra ekiplerimizce incelenir (Hasar, kullanım, hijyen kontrolü). İade şartlarına uygunsa, ürün bedeli 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
WhatsApp: +90 531 974 39 69
E-Posta: info@harelintaki.com